Y si de turismo se trata se puede hasta llegar a descubrir hoteles que aun no tienen un tarifario actual vigente o sus teléfonos al día y ni hablar de mails, redes sociales, hasta nos da la sensación de estar frente a sitios fantasmas, abandonados a su suerte y la pregunta que todos nos hacemos es ¿Cuál importancia tiene una página web para cualquier empresa?
¿Moda o Necesidad?
Quién pone sobre la mesa esta interrogación es Cristian Delaporte Gerente de Hotel Francia Tucumán que acompaña esta entrevista junto a Edwin Bernal Holguin quien agrega…
“Si es moda hay que aprovecharla. Si alguien se sube a la web y no tiene en claro que debe estar, permanecer y poseer la mínima información de contacto, dirección , teléfono , mail, su logo, Faceboock, Twitter, Instagram, Skype, WhatsApp, y todos los posibles medios para que te contacten, quiere decir que no le estas dando valor a lo que realmente es tu sitio web y muchas veces sucede esto porque no se usa la web y se la menosprecia.
Si es moda es una moda que ya lleva 20 años algo que vino para quedarse mientras tengamos un navegador, Internet y hasta que no se caiga y se dañen todos los servidores del mundo allí seguirán, pero es un hecho que hay que utilizarlo.
Creo que es cierto que existan sitios web decepcionantes con información desactualizada pero si gastas un dinero para hacer un sitio web no solo pasa en turismo sino que pasa en todas las industrias y como norma es si tienes un sitio web dale valor mantenlo actualizado, no es una tarjeta de presentación, es un espacio dinámico, vivo, actualizable que requiere cambios, información y quiere que tu estés allá. Si no lo vas a hacer, si no tienes el tiempo, por lo menos compra el WWW y coloca tu logo y un teléfono e-mail por lo menos, pero si no lo haces alguien con una marca parecida a la tuya lo hará y perderás territorios digitales que son invalorables. Pero al menos, lo debes hacer como para decir estoy aquí y mantenlo actualizado. No es costoso hoy existen muchas formas de estar presentes en la web no necesitas ser un experto y vale la pena que lo hagan.”
Comenta Cristian,”Hay que aprovechar todos los medios electrónicos, pero es como que la página web está un poco demodado, Edwin habla de 20 años de páginas web y a eso me refería. Desde Hotel Francia tenemos una amplia presencia tanto en la página web como en redes pero me sorprendió mucho un sitio web de un hotel muy sencillo y al visitar la web simplemente aparecía una imagen que decía visita nuestro Faceboock. Me pareció interesante y razonable porque ésta gente decidió tener un sitio con una sola imágen que no tendrá mantenimiento y si quieres saber más de nosotros entra a Faceboock.”
“Primero, dice Edwin, me debo preguntar que recursos tengo . Hay varias empresas que hacen ésto, que tienen una pequeña página de aterrizaje que direcciona a su Faceboock porque ésta es una red social fácil y rápida de actualizar.
Esto tiene sus momentos pro y contras. Es simplemente saber elegir la herramienta y con el tiempo ver que valor tiene. Muchos hasta inclusive tienen la web donde redirecciona a la página de Faceboock. También es válido pero el tema aquí es hacer, actuar porque peor es no hacer nada. Esto es bueno para una pequeña empresa que esta empezando pero si eres un hotel 5 estrellas, tienes entradas suficientes como para que hagas algo visualmente respetable.”
Por su parte Cristian dice, “No hace muchos años hoteles de 3 o 4 estrellas del interior sucedía que el mismo recepcionista era el que contestaba los mails, las reservas por teléfonos, quien atendía al huésped, daba el chek in, check out, la factura, etc. Hoy en día ya se tiene la necesidad de tener un departamento de reservas, no tanto por el volumen. En el caso nuestro tenemos 43 habitaciones pero por la seriedad, manejo y por muchos otros aspectos, la parte de medios electrónicos yo creo que hay que darle una importancia preponderante, nose si llegar a tener una persona medio tiempo o contratar a una empresa, una persona que se dedique específicamente a eso porque no es el gerente,recepcionista el responsable de reserva el que va a tener la capacidad para poder transmitir la información a través de un medio masivo como todas las comunicaciones digitales de hoy y contar sobre todo con un perfil periodístico para saber cómo llegarle a la gente. Creo que esto se va profesionalizando, y esto hay que aprovecharlo bien”.
Continua Edwin opinando:”En temas digitales profesiones tienes y quise hacer un listado y encontré más de 47 en medios digitales desde el Web Master, Diseñador Web, el que carga el contenido, encargado de posicionamiento Web, Social Media Manager, hay muchos realmente…
Yo lo que le invito a las empresas es a que si no tengo el tiempo y recurso para hacerlo, haz que alguien de afuera lo haga pero por encima de todo entrena. Tomate el tiempo, realiza un curso de estrategias de marketing online para que lo entiendas, si bien no necesariamente serás el que lo haga pero sí es importante que entiendas de qué se trata.
“Como gerente de hotel me debe importar que la gente reserve, participe y me ayude a mejorar mi hotel, finaliza.”
Las páginas web sean moda o no, son verdaderamente necesarias, debemos darles la importancia que ellas tienen y tomar el tiempo requerido para actualizarlas e interactuar con nuestros clientes, sea turismo o cualquier otra industria. Lo importante es marcar una presencia y que la devolución de eso se vea reflejado en el éxito del plan de marketing planeado.
Ahora la pregunta es cómo saber ¿quién nos lee?, ¿quién nos sigue?, ¿quién reserva?, ¿de dónde? y si lo hace o si llega al hotel , ¿por qué medio nos encontró?.
Para eso tendremos que aprender a medir nuestra reputación online y ¿cómo? bien, lo explicaremos en el próximo artículo.