Pero es interesante cómo el actual escenario de crisis ha acelerado el ritmo del cambio. En unos pocos meses, las empresas comenzaron a centrar sus gastos de TI en servicios y productos en la nube. Las reuniones virtuales, el streaming, la creatividad innovadora y la educación en línea se han convertido, en ausencia de normalidad, en el nuevo normal.
En Amadeus también utilizamos tecnología para continuar atendiendo a nuestros clientes de la manera más natural posible, además de centralizar nuestro enfoque en las operaciones diarias para garantizar la estabilidad. Por ejemplo: procesamos casi 17 veces el número habitual de transacciones de reemisión por día, de un volumen habitual de 150 mil a 2,5 millones, sin impacto en la estabilidad del sistema. Durante la crisis, las agencias de viajes que utilizaron nuestra tecnología pudieron realizar cambios, cancelaciones y reemisiones de documentos de viaje. Los reembolsos totales o parciales, la emisión de vouchers y el aplazamiento de tiquetes para fechas futuras, han formado la mayoría del trabajo de los agentes de viajes en los últimos meses.
A continuación, encontrará algunos ejemplos de cómo adaptamos nuestras tecnologías para ayudar a las agencias en el proceso de reordenar procesos y para futuras reservaciones:
Servicios y negociaciones personalizadas
En este momento, en el que la colaboración en la industria se vuelve vital, Amadeus ha actuado de forma proactiva para ayudar a los clientes a encontrar el modelo de negocios que más les haga sentido en el actual escenario, manteniendo nuestro compromiso por el desarrollo y crecimiento futuro de su negocio.
Esto, junto con un equipo comercial profesional y experto en la industria, ha dado la tranquilidad necesaria para que las agencias puedan redefinir su negocio y planear la reanudación de las actividades de acuerdo con bases previsibles tanto en términos tecnológicos como financieros. Estos proyectos han garantizado a Amadeus (y por consiguiente a nuestras agencias), una caída menor que el promedio de la industria en el país.
Hemos desarrollado un calendario de entrenamiento especial para los clientes en Colombia, con información útil y mejora de la productividad de los agentes de viajes en un ambiente cada vez más retador.
Habilitar funciones adicionales para procesar cambios
Hemos visto una gran adopción de productos como ATC (Amadeus Ticket Changer), para cambios de tiquetes, y UETTR, para identificación de los tiquetes no utilizados. Con ellos, las agencias han sido capaces de manejar todos los cambios y cancelaciones durante los últimos meses de forma rápida, automática y segura.
Además, para que sea más fácil para los agentes de viajes que procesan reembolsos involuntarios como cualquier otro reembolso, realizamos el upgrade de los clientes de Amadeus Ticket Changer Refund a ATC Involuntary Refund. Este proceso simple, que no requiere capacitación adicional, simplifica los cambios cuando hay un acuerdo entre la agencia de viajes y la aerolínea. Hasta ahora, Amadeus ha permitido que más de 50 aerolíneas revisen automáticamente las condiciones de las tarifas y las exenciones y las actualicen en Amadeus Ticket Changer para su reemisión y reembolso por las agencias de viajes.
Esta es una herramienta totalmente automatizada que permite a los agentes procesar cambios de programación, lo que reduce drásticamente el tiempo requerido para realizar estos procedimientos.
Extensión de la validez del PNR
Para facilitar los servicios posventa, Amadeus extendió automáticamente la validez de los PNRs en un año después de la última fecha de vuelo cancelada. Esto ayuda a las agencias a realizar un seguimiento de todos los pasajeros afectados por las interrupciones y a gestionar mejor sus planes futuros.
Implementación automatizada de regulaciones de la industria
Estamos trabajando con ATPCO para definir un nuevo estándar que ayudará a las aerolíneas a registrar nuevas condiciones de tarifas. Para garantizar que la información se comunique correctamente a las agencias, Amadeus integra la información de la aerolínea directamente en el Amadeus Ticket Changer. Por lo tanto, todos los agentes de Amadeus trabajarán con condiciones tarifarias actualizadas.
Una mirada hacia el futuro
Sabemos uno de los activos más valiosos hoy en día son los datos. Por esto hemos hecho, junto con algunos clientes, planes de recuperación que engloban la utilización de soluciones como Amadeus Agency Insight & Amadeus Booking Data Feed. La primera permitirá a las agencias utilizar sus datos de reserva de Amadeus para identificar y aprovechar nuevas oportunidades para mejorar su negocio, además de optimizar el rendimiento en cada nivel de su organización y en cada fase del ciclo de reserva. Mientras que Amadeus Booking Data Feed, es una herramienta que le permite a las agencias acceder a datos personalizables, optimizados y relevantes del registro de viajero (PNR) para utilizarlos en su propio sistema de TI.
A través de estas soluciones, las agencias de viaje podrán descubrir nuevas oportunidades de negocio, mejorar su rendimiento y comenzar a tomar mejores decisiones empresariales con considerando el entorno actual o “nueva normalidad” y su estrategia de recuperación hacia el futuro.
Ajustar nuestros productos para que se adapten a las necesidades actuales de los clientes es una piedra angular de nuestro trabajo para ayudarlos a superar esta pandemia y prepararse para el futuro. Estamos monitoreando de cerca la situación en COVID-19 y continuaremos adaptando nuestra tecnología para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Aunque todavía no sabemos cuándo volverá el viaje al nivel previo a la pandemia, queremos que nuestras agencias estén preparadas para emitir nuevos tiquetes de la manera más eficiente posible. Confiamos en que la tecnología será fundamental en esta recuperación.