En este sentido confirmaba que duplicar el número de imágenes disponibles online puede suponer incrementar 4,5% el número de reservas y elevar el ADR (tarifa media por habitación ocupada) en US$ 3,5 dólares.
TripAdvisor publicó hace un año un estudio que revelaba que las propiedades con más de 20 fotos conseguían un 150% más de interacción con los usuarios.
Sin embargo, como señala John McAuliffe en ‘Images on OTAs help increase hotel bookings and ADRs’, para conseguir el mayor retorno no es suficiente colgar un gran número de imágenes, sino utilizarlas para contar una historia convincente que muestre al consumidor cómo la estancia en el hotel convertirá su viaje en todo un éxito.
No en vano el cliente no sólo visita las OTA para reservar, sino que realiza su búsqueda antes de tomar la decisión de compra. Por ello, según explica McAuliffe,
“la manera en que se presente el hotel en esos impactos reducirá o no el número de webs visitadas por el internauta. Si no le atrae no accederá al sitio del hotel ni de la marca, ni llamará al establecimiento para reservar directamente. En suma, no reservará y eso es peor para el hotelero que si reserva a través de una OTA”.
La clave para el hotelero reside por tanto en diferenciarse de su competencia, y eso puede lograrlo con una historia visual que le facilite al consumidor una mejor perspectiva de lo que le ofrece el establecimiento, añadiendo así una propuesta de valor que justifique su tarifa y reduzca la necesidad de aplicarle descuentos.
Lo importante no es sólo entonces incluir fotos, sino el orden en el que se colocan, de manera que permita al espectador recorrer esa historia visual que le permita hacerse una idea de cómo es la experiencia de alojarse en ese hotel.
Sin olvidar los videos, ya que según McAuliffe,
“añadir un pequeño video le da otra dimensión a la historia, destacando el hotel entre las preferencias del internauta”.