Iberia es la aerolÃnea con más amigos en Facebook, aunque Easyjet es la que consigue más impacto en la red social. Un estudio revela, sin embargo, que la británica es la compañÃa que más tarda en responder a los seguidores, según el último estudio de E.life.
La filial de International Airlines Group, que preside Antonio Vázquez, presume de 565.552 fans, seguida por Vueling (398.764). Además, Iberia es la que más interacciones presenta, hasta 1.576 al dÃa. Vueling (513 cada dÃa) y Air Europa (168) cierran el podio.
Al alza
Precisamente, la página oficial de Air Europa en Facebook es la que más seguidores gana: el 7,42%. La lÃnea aérea de Globalia se sitúa por encima de KLM –son socios a través de SkyTeam—, cuyos fans aumentan al ritmo del 2,25%.Â
El estudio, que analiza las páginas sociales de las compañÃas aéreas, concluye que el 80% de las interacciones se basan en el botón me gusta. Durante el perÃodo analizado, Iberia registró 17.337 interacciones, por 5.640 de Vueling.
Influencia
Las aerolÃneas más influyentes en Facebook son Easyjet y KLM. Asà lo atestigua el engagement o publicaciones y número de fans por ratio de interacciones. Respecto a Iberia, el impacto entre sus numerosos fans es el segundo más bajo, sólo superada por Vueling.
El documento también analiza el talking about o cuántas veces se menciona o comparte una publicación. De nuevo, Iberia encabeza el ránking con 142.084 contenidos compartidos en Facebook, seguida de Vueling (56.929).Â
Vueling, al detalle
La investigación revela, por último, que Vueling es la aerolÃnea que tarda menos en responder a un usuario de Facebook. En el 80% de los casos, la compañÃa con base en Barcelona responde en menos de media hora.
Iberia y Air Europa contestan en la primera media hora en el 40 y 12% de los casos.Â
Por contra, Easyjet es la aerolÃnea más lenta en atender una duda o queja de los pasajeros. El operador británico aguarda entre 12 y 24 horas antes de responder en más de la mitad de los casos.Â