Despegar.com la agencia de viajes más grande de Latinoamérica, publicó su más reciente encuesta de 5013 casos sobre el perfil del consumidor que realiza compras de productos y servicios turísticos a través de un dispositivo móvil en la región. Brasil, Argentina, México y Colombia, ocupan los primeros lugares, seguidos por Chile, Ecuador y Perú.
En Colombia el 20% de las compras y reservas de vuelos, hoteles, paquetes y alquiler de autos, en el último año, se realizaron por medio de un celular o tableta. La aplicación móvil de Despegar.com, con solo tres años de lanzada ha arrojado resultados que superan la expectativa de los líderes de tecnología que desarrollaron el sistema dentro de la compañía.
“Si bien aún resta alcanzar los niveles de los Estados Unidos en donde el 50 por ciento de usuarios compra sus vacaciones o viajes por medio de un móvil; lograr los niveles de venta que hoy alcanzamos revela que estamos conectándonos muy bien con los usuarios y que el turismo es uno de los segmentos que mejor funciona a la hora de analizar la actividad que se genera en los móviles”, comenta Guillermo Fretes, vicepresidente del canal Mobile de Despegar.com
La encuesta, de Despegar.com arrojó también el dato de que en Latinoamérica seis de cada diez compras a través de celulares o tabletas en el último año fueron realizadas por hombres. Un aspecto curioso e inesperado por Despegar.com fue que el rango de edad que más creció en compras fue entre 35 y 40 años. En 2013, la misma encuesta reveló que los que más compraban en ese momento no pasaban los 30 años. Desde Despegar.com explican con sorpresa que las razones para que los adultos empiecen a utilizar la aplicación se debe a que dos años después de la primera encuesta, mejoró notablemente el acceso a los celulares inteligentes. A esta facilidad, Despegar.com también sumó ofertas exclusivas en precio y cantidad de cuotas de financiamiento que fueron apreciadas por los usuarios del canal.
“Colombia dio un salto tecnológico muy importante que generó condiciones óptimas para la actualización y uso de nuevas tecnologías. Hoy está en cuarto lugar pero no debería sorprender que en la próxima encuesta encontremos a Colombia entre los 2 primeros de la región”, comentó Jorge Luís Páez, Country Manager de Despegar.com Colombia.
La encuesta además señala que pese a que Mobile ofrece comodidades para comprar los mejores paquetes y promociones para las vacaciones desde cualquier lugar, el 71% de los usuarios las realizan desde su casa a través de su Smartphone y Tablet.
Otros datos importantes de la encuesta
El 70% de los encuestados indicó que eligió este canal porque el dispositivo móvil le resulta cómodo y práctico para adquirir productos.
Un 13% afirma que se debió a que solo tenían su Smartphone o tableta a mano.
Un 12% decidió comprar porque detectaron una promoción o descuento exclusivo que los beneficiaba por sobre otro canal de compra. Este último comportamiento, de comprar por los beneficios, revela dos datos importantes en el negocio del turismo:
El canal Mobile es muy efectivo para que los proveedores se deshagan fácilmente de la capacidad ociosa de su portafolio. Cualquier oferta interesante y con ventajas claras puede ser detectada rápidamente por los usuarios.
El usuario compra cuando encuentra los incentivos adecuados y esto es fundamental para motivar a que den sus primeros pasos en este canal. Una correcta promoción de ofertas exclusivas y la posibilidad de pagar en cuotas suelen ser aspectos atractivos para sumar nuevos usuarios.
Despegar.com tiene hoy la app gratuita de Turismo más descargada y completa en Latinoamérica, con más de 14 millones de descargas y disponible en los principales sistemas operativos (Android, IOS y Windows Phone), para acompañar al viajero con un solo click, en cualquier lugar del mundo donde se encuentre. La aplicación móvil de Despegar.com fue premiada en diciembre de 2014 por Apple considerándola “Lo mejor del Apple Store 2014” para Chile, Argentina y Colombia.