Inmediatamente después de que el cliente finaliza una acción, el e-mail automático es enviado a la bandeja de entrada del usuario. Este tipo de correos atraen un gran número de respuestas, debido al timing y la relevancia de su contenido.
Si usted desea generar más afinidad en su audiencia por medio de e-mails automáticos, ¡adelante! Elija entre las opciones de la lista que entregamos a continuación y comience hoy mismo.
E-mail de bienvenida
Son los mensajes automáticos de bienvenida a los usuarios, los que tienen como principal objetivo establecer una relación inicial de afinidad con los clientes y contribuir así a la fidelización con la empresa. Pueden incluir una introducción de la misma y los productos o servicios que ofrezca.
El e-mail de bienvenida puede ser enviado durante la inscripción a un evento, visitas al sitio, descargas de material o software, llenado de formulario, suscripción a newsletters, etc.
Cross-sell o up-sell
Para comprender los conceptos de up-selling y cross-selling podemos hacer la analogía con una confitería de cine. Cuando un cliente pide que las cabritas pasen de medianas a grandes, eso es up-selling. Y si pide que se agreguen una bebida y un dulce, eso es cross-selling.
Amazon, por ejemplo, se volvió famosa por su motor de recomendación personalizada. Aumentaron las ventas en un 30%, usando up-selling y cross-selling. En sus páginas de productos incluyeron ítems como: ‘Clientes que compraron este producto también compraron estos otros’ y ‘Frecuentemente comprados juntos’. Eso es up-selling y cross-selling con la ayuda de contenido dinámico.
¿Pero cómo agregar el e-mail a esa ecuación?
La idea es desarrollar el contenido de los e-mails con ofertas de productos y servicios que atiendan a las necesidades de los consumidores en base a su comportamiento pasado. Para esto se pueden utilizar los datos insertados en los formularios, el historial de compras y hasta la evaluación de satisfacción del cliente.
E-mail de cumpleaños
El e-mail de cumpleaños es una excelente manera de retribuir a los clientes, agradecerles por su fidelidad a la marca y enviarles una oferta especial un día antes o después de su cumpleaños. Para esto, es importante mantener el tono personal del mensaje.
En el caso de no contar con las fechas de cumpleaños en el banco de datos, se puede solicitar durante el programa de bienvenida y/o como un enlace constante en su campaña.
Carritos de compra abandonados
Uno de los temas más abordados actualmente en el escenario del e-commerce es el estado de abandono de los carritos de compra. Las causas pueden variar en cada caso y en distintos segmentos, pero un camino corto y simple, sin distracciones, termina por volver más eficiente la conversión de las tiendas virtuales.
Hoy en día el correo todavía es una excelente opción para rescatar a esos clientes que no finalizaron la compra, sea por dificultad en el proceso, problemas técnicos o apenas una simulación de precio. Un correo de carrito abandonado invita a las personas a volver a la página y finalizar la compra.
Ver más consejos sobre la acción de carritos abandonados aquí.
Reactivación
El programa de reactivación ayuda a accionar clientes que no han comprado en un período de tiempo específico. Puede ser un único e-mail automático o una serie de e-mails con el fin de invitarlos a comprar nuevamente, por lo general ofreciendo algún incentivo de por medio.
Esto es muy fácil de implementar cuando la empresa cuenta con la fecha de la última compra en su banco de datos. Se hace necesario solamente automatizar el envío para que se accione a los “XX” días después de la fecha de la última transacción. Incluso, para focalizar aún más la estrategia, se podría pensar en dividir a los clientes inactivos en dos segmentos:
Inscritos que no hayan comprado en XX días y abrieron o hicieron clic sobre las campañas los últimos 30 días.
Inscritos que no compraron en XX días y no abrieron o hicieron clic en cualquier campaña en un período de 30 días o más.
Nuevamente, es importante mantener el tono personal del e-mail y con un claro llamado a la acción.
Programa de reposición
El concepto de reabastecimiento, en este caso, se refiere a cualquier ítem comprado que pueda ser reemplazado a lo largo del tiempo. La idea es aprovechar el momento en que el cliente se queda sin un producto específico y por ende está más propenso a comprarlo nuevamente. Ejemplos incluyen: perfume, lentes de contacto, mantenimientos, ropas íntimas, ítems médicos, y mucho más.
Otro programa semejante al de reabastecimiento es una campaña de retorno a la bodega. Se trata de aprovechar el interés que hayan mostrado los clientes por un producto que estaba fuera de stock, pero que ahora está disponible o se cuenta con ítems semejantes.
Para tener en cuenta: Un programa de e-mail marketing automatizado con el objetivo de acompañar el comportamiento de los usuarios ayuda a las empresas a sobreponerse a sus competidores fácilmente. La relevancia y oportunidad de tales e-mails automáticos han resultado en gran éxito para muchas marcas.