Los españoles están comprometidos con el sector turístico del país más allá de la COVID-19. El informe Changing Traveller Report de SiteMinder, la plataforma de captación de reservas líder de la industria hotelera mundial, revela que más del 90 por ciento planea realizar algún viaje antes de finales de 2021 y casi el 50 por ciento lo hará en los próximos tres meses.

Los viajes serán más cortos que en años anteriores en el 48% de los casos y las preferencias de alojamiento cambian. Si bien las grandes cadenas de hoteles y resorts continúan siendo el alojamiento favorito del 37%, pierden 9 puntos con relación a años anteriores. Le siguen los apartamentos vacacionales (22,5%), las visitas a familiares y amigos (13,3%) y los alojamientos en casas o residencias particulares (bed and breakfast, con un 12,3%).

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La tecnología ha revolucionado el mercado de viajes durante muchos años. Incluso antes de la pandemia de COVID-19, la transformación digital gradual de la sociedad ya estaba empujando los límites. Pero es interesante cómo el actual escenario de crisis ha acelerado el ritmo del cambio. En unos pocos meses, las empresas comenzaron a centrar sus gastos de TI en servicios y productos en la nube. Las reuniones virtuales, el streaming, la creatividad innovadora y la educación en línea se han convertido, en ausencia de normalidad, en el nuevo normal.

En Amadeus también utilizamos tecnología para continuar atendiendo a nuestros clientes de la manera más natural posible, además de centralizar nuestro enfoque en las operaciones diarias para garantizar la estabilidad. Por ejemplo: procesamos casi 17 veces el número habitual de transacciones de reemisión por día, de un volumen habitual de 150 mil a 2,5 millones, sin impacto en la estabilidad del sistema. Durante la crisis, las agencias de viajes que utilizaron nuestra tecnología pudieron realizar cambios, cancelaciones y reemisiones de documentos de viaje. Los reembolsos totales o parciales, la emisión de vouchers y el aplazamiento de tiquetes para fechas futuras, han formado la mayoría del trabajo de los agentes de viajes en los últimos meses.

A continuación, encontrará algunos ejemplos de cómo adaptamos nuestras tecnologías para ayudar a las agencias en el proceso de reordenar procesos y para futuras reservaciones:

Servicios y negociaciones personalizadas


En este momento, en el que la colaboración en la industria se vuelve vital, Amadeus ha actuado de forma proactiva para ayudar a los clientes a encontrar el modelo de negocios que más les haga sentido en el actual escenario, manteniendo nuestro compromiso por el desarrollo y crecimiento futuro de su negocio.

Esto, junto con un equipo comercial profesional y experto en la industria, ha dado la tranquilidad necesaria para que las agencias puedan redefinir su negocio y planear la reanudación de las actividades de acuerdo con bases previsibles tanto en términos tecnológicos como financieros. Estos proyectos han garantizado a Amadeus (y por consiguiente a nuestras agencias), una caída menor que el promedio de la industria en el país.

Hemos desarrollado un calendario de entrenamiento especial para los clientes en Colombia, con información útil y mejora de la productividad de los agentes de viajes en un ambiente cada vez más retador.

 

Habilitar funciones adicionales para procesar cambios

Hemos visto una gran adopción de productos como ATC (Amadeus Ticket Changer), para cambios de tiquetes, y UETTR, para identificación de los tiquetes no utilizados. Con ellos, las agencias han sido capaces de manejar todos los cambios y cancelaciones durante los últimos meses de forma rápida, automática y segura.

Además, para que sea más fácil para los agentes de viajes que procesan reembolsos involuntarios como cualquier otro reembolso, realizamos el upgrade de los clientes de Amadeus Ticket Changer Refund a ATC Involuntary Refund. Este proceso simple, que no requiere capacitación adicional, simplifica los cambios cuando hay un acuerdo entre la agencia de viajes y la aerolínea. Hasta ahora, Amadeus ha permitido que más de 50 aerolíneas revisen automáticamente las condiciones de las tarifas y las exenciones y las actualicen en Amadeus Ticket Changer para su reemisión y reembolso por las agencias de viajes.

Esta es una herramienta totalmente automatizada que permite a los agentes procesar cambios de programación, lo que reduce drásticamente el tiempo requerido para realizar estos procedimientos.

 

Extensión de la validez del PNR

Para facilitar los servicios posventa, Amadeus extendió automáticamente la validez de los PNRs en un año después de la última fecha de vuelo cancelada. Esto ayuda a las agencias a realizar un seguimiento de todos los pasajeros afectados por las interrupciones y a gestionar mejor sus planes futuros.

Implementación automatizada de regulaciones de la industria

Estamos trabajando con ATPCO para definir un nuevo estándar que ayudará a las aerolíneas a registrar nuevas condiciones de tarifas. Para garantizar que la información se comunique correctamente a las agencias, Amadeus integra la información de la aerolínea directamente en el Amadeus Ticket Changer. Por lo tanto, todos los agentes de Amadeus trabajarán con condiciones tarifarias actualizadas.

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La industria del turismo está en punto muerto. La pandemia del COVID-19 ha tenido un impacto dramático en el sector, ya que las medidas de bloqueo para prevenir el contagio han detenido casi toda la actividad de los viajes. A medida que empezamos a prepararnos para la nueva normalidad y las fronteras empiezan a abrirse, nosotros, como industria, necesitamos asegurarnos de equilibrar las medidas de seguridad y salud con la facilidad para viajar.

Estamos analizando y monitoreando de cerca la situación y hemos identificado las tendencias clave que serán críticas para ayudar a la industria a cumplir con esas dos exigencias. Algunas de ellas se convertirán en una norma y otras podrían ser de corta duración, pero la industria necesitará adoptarlas para contribuir a la recuperación. 

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Queremos contarle quienes somos y cómo lo estamos logrando.

  275 propiedades nos han dado su voto de confianza para apoyarlos en esta etapa decisiva para el turismo en el mundo. Asumimos nuevos retos y empezamos a ver los resultados favorables.

La nueva plataforma (donaciones/ tarjetas de regalo: Hotel Rescue) a poco más de dos meses de su puesta en marcha, cuenta con 275 opciones de hoteles para los usuarios y cada día se suman más propiedades de diferentes países de LATAM.

La plataforma cuenta con 37 hoteles en Chile, 34 en Colombia, 43 en Costa Rica, 81 en Ecuador, 28 en Guatemala, 20 en Honduras, 20 en México y 12 en Panamá para un total de 275 hoteles incorporados y trabajando activamente.

Este ha sido un arduo trabajo en equipo de la empresa TRT Lodging, logrando en tiempo record implementar la plataforma con transacciones seguras, efectivas y con visibilidad para todos los afiliados, pero además con una estrategia de comunicación dirigida a todos los países en los que trabajamos. Por eso queremos contarle sobre nosotros.

TRT INTERACTIVE USA LLC, es una empresa domiciliada en Florida Estados Unidos, inscrita en el estado de Fl bajo el IRS con número EIN 84-4021680, 18 de diciembre 2019.

Nos dedicamos a estrategias y tácticas de comercio electrónico, configuración y administración de comercio electrónico, análisis de inteligencia empresarial y expansión de la administración de ingresos. Poseemos diferentes vertientes de negocios tanto en las áreas de turismo, como también en comunicación, salud y veterinaria. Una de las áreas más grandes del negocio es la vinculada con hotelería, con la misma contamos con sedes en Guatemala, Panamá, Colombia, Ecuador, México, Chile, Honduras y Costa Rica. Nuestro equipo multidisciplinario posee experiencia de más de 7 años trabajando en las diferentes áreas de negocio y servicio que ofrecemos.

En esta división contamos con TRT Lodging, que se especializa en administrar todas las agencias de viajes en línea (OTA´s), comercio electrónico, inteligencia empresarial y expansión de la administración de ingresos para hoteles. Somos un equipo de expertos que trabaja utilizando inteligencia y conocimiento del mercado. TRT Lodging analiza los datos y genera estrategias para determinar la mejor solución para los hoteleros y sus necesidades.

Dentro de la división de TRT Lodging nuestro nuevo proyecto, de cara a solventar las necesidades del sector hotelero y surgido a raíz de la crisis mundial provocada por la pandemia del COVID-19 es Hotel Rescue.

HOTEL RESCUE es una plataforma digital que busca impulsar a los hoteles para que tengan un flujo de caja más activo y logren solventar sus costos operativos fijos y básicos subsanando esta necesidad de manera rápida y efectiva ¡Y lo estamos logrando!

Nuestro objetivo es subsanar y generar movimiento en el flujo de caja de los hoteles para que estos puedan seguir sus operaciones, lográndolo de manera rápida y efectiva. Somos parte de una empresa con responsabilidad social que ofrece una solución tecnológica que generará activación de los servicios de hotelería, ayudando a solventar costos fijos en esta etapa generada por el COVID -19. Tenemos el respaldo de grandes marcas aliadas que trabajan con esta plataforma, que logramos en tiempo record crear para dar servicio de los hoteleros en Latinoamérica. Cada Hotel tiene acceso absoluto a la plataforma donde puede ver un resumen de su ¨estado de cuenta¨, donde se detallan los datos de donadores y quienes adquieren tarjetas de regalo, el monto de esos rubros y las fechas de las transacciones.

Sólo deben contactarnos:

Web: https://trtlodging.com/hotelrescue 

Correo electrónico: //trtlodging.com/hotelrescue/contacto/Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.">Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

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El aeropuerto de A Coruña registró hasta mayo de este año 402.686 viajeros, un 8,9% más que en el mismo periodo de 2018. También se incrementó el número de operaciones con 5.185 vuelos, lo que supone un ligero aumento del 0,2%.

En el evento se abordaron los principales desafíos en la pequeña y mediana industria de agencias de viajes, desde cómo abordar la digitalización hasta las posibilidades que entrega un entorno abierto y conectado

(Bogotá, Colombia) 20 de junio de 2019 – Con la presencia de diferentes expertos del sector y diversas exposiciones sobre las más recientes tendencias tecnológicas, los cambios en las demandas de los usuarios y los desafíos de las agencias SMEs (pequeñas y medianas, se llevó a cabo el evento Amadeus + You: Maginify your Potential, donde se dieron cita representantes de la industria y empresas ligadas al negocio del turismo.

De los 31.694 prestadores de servicios que renovaron el Registro Nacional de Turismo este año, el 22,5% corresponden a agencias de viajes, de acuerdo con cifras del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.  De las cuales un gran segmento son pymes, lo que las hace muy importantes en el rubro turístico, y son precisamente este tipo de empresas las que se ven enfrentadas a mayores desafíos a la hora de entregar una oferta variada, personalizada y completamente enfocada en la experiencia de usuario.

Juan Francisco Muñoz, gerente de Amadeus Colombia, señaló que “La digitalización ha acelerado la evolución de la industria del turismo, y como consecuencia, también ha cambiado la forma en que las agencias de viajes hacen negocios, reformulando sus sistemas con el fin de adaptarse a viajeros cada vez más informados y que cada vez más exigen mayor variedad de opciones, mejores tarifas, transparencia y un servicio excelente y único a lo largo de sus viajes”. Respecto de la digitalización de este tipo de empresas, la ejecutiva expresó que el desafío más importante está en la implementación de diferentes tecnologías que permitan operar en un entorno “sin fronteras”.

Las SMEs del sector turístico han entendido que las reglas de hacer negocios han cambiado y, gracias a su tamaño, tienen la agilidad de adaptarse. La tecnología es el principal facilitador de este cambio y debe combinarse con su propuesta de valor central: la presencia local y la interacción humana. Hoy en día, existe un nuevo mundo de oportunidades para que expandan sus negocios, reforzando tanto su diferenciación como su posición en el mercado, sin perder de vista la eficiencia en sus procesos, extendiendo el alcance de sus operaciones de lo local a lo global a través de soluciones relevantes que se adaptan a las necesidades únicas de cada empresa, de forma flexible y de fácil integración a cada modelo de negocios particular.

 

Natalia Espejo Cortés

Analyst

Mobile:  +57 3134997011

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