¿Es la atención al cliente escalable?

Martes, 24 Enero 2012 00:00
Frente a la discusión sobre si la atención al cliente es escalable o no, y personalmente pienso que todo escalable en eCommerce y no tiene por que escalar linealmente con los pedidos.
Un nuevo estudio de Weber Shandwick indica que la compañía que hay detrás de cada marca es un factor crítico en la decisión de compra de los consumidores. El 70% de los consumidores encuestados evita…
Análisis cualitativo de estrategias de comunicación y Social Media marketing. presentado en Fitur 2012 por la empresa Hey social media marketing
El 97% de los hoteleros españoles considera el wifi como el servicio adicional más importante que ofrecen, pero los clientes anteponen la inclusión del desayuno gratis en la reserva.
No veo mejor manera de poder explicar la relación entre la tecnología y Turismo que adjuntaros la presentación de mi amigo Gersón Beltrán y de Borja Rodríguez .
Es una técnica tanto fotográfica como de video, que consiste o bien en grabar una secuencia con una vídeo cámara, para posteriormente acelerar la película en cualquier programa de edición de vídeo, o en fotografía…
Esta es una serie de acciones estratégicas que ayudarán a cambiar el modelo tradicional de un hotel y lo adaptarán mejor al nuevo modelo social que ya está imperando en gran cantidad de organigramas.
Del 11 al 13 de abril se realizará la Feria Virtual de Turismo PERÚ-LATAM orientada avender los destinos turísticos del país a los profesionales de turismo de Latinoamérica.
 Datos y conceptos de interés acerca de E-commerce y M-commerce, ¿Que son?, ¿modelos?, datos...
El turismo está evolucionando gracias a la globalización, las nuevas tecnologías y a la concienciación ambiental y sociocultural. A raíz de ello nacen nuevos vocablos en constante desarrollo.

Las 5 etapas del viaje: de Soñar a Compartir

Viernes, 18 Noviembre 2011 00:00
Más del 87% de los viajeros han realizado más viajes, ya sea personales o de negocios, en 2011 con respecto al año anterior. Esta perspectiva es positiva, y con el aumento del uso de los…
Resulta extremadamente necesario comprender el proceso de formación de la imagen turística, lo que puede facilitar sin duda el incremento del atractivo y la competitividad de los destinos turísticos.
La diferenciación en la comercialización y la comunicación con el cliente a través de nuevas tecnologías, serán los puntos claves para el futuro del sector turístico.
El marketing de contenidos se ha desarrollado durante los últimos años como estrategia complementaria en los planes de marketing online de empresas potentes del sector turístico o incluso como alternativa a la publicidad en Internet…
El mayor touroperador ruso transporta cada año unos 750.000 clientes de Rusia, Ucrania y Bielorusia a un sinfín de países.
Que los medios de comunicación social (virtuales) es decir, las Redes Sociales son, hoy, el escenario predilecto de las mayores estrategias de Marketing de las empresas de casi todos los sectores e industrias entre las…
Con la llegada de nuevas tecnologías y dispositivos a nuestra vida cotidiana comienzan a percibirse ciertos cambios en los hábitos y en el consumo de las personas.

Otra vuelta de tuerca a las etapas del viaje

Miércoles, 11 Enero 2012 00:00
A finales del pasado año vimos como Google, dando otro paso más en su entrada en el sector turístico, ofrecía su lectura sobre las diferentes etapas del viaje.
Este nuevo año 2012 llega con un sector turístico en auge en Colombia, donde la inversión extranjera está llegando a niveles históricos, donde la dinámica social y económica mundial lleva a que el mundo se…

GMS, Guest Management System.

Jueves, 29 Diciembre 2011 00:00
Les comparto un post sobre el GMS (Guest Management System), un sistema que nos presentaba Alan del Blanco en el pasado seminario OMT. El cual él y su equipo han desarrollado para los hoteles Real…
Cuando llevamos a cabo una estrategia empresarial en redes sociales, es importante poder gestionar toda la información que recibimos por parte de los usuarios de una manera efectiva con el fin de poder atender a…
Una encuesta de Travelzoo entre 5,4 millones de consumidores europeos destaca que los franceses son los que están más determinados a viajar
El mundo ya cuenta con un hotel totalmente ecológico gracias a la tecnología de Siemens, que ha transformado un hotel respetuoso con el medio ambiente en el primero del mundo con cero emisiones. El hotel…
Según el “Estudio de comercio electrónico B2C” del Observatorio Nacional de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información (ONTSI) del año 2011, recientemente publicado, el comercio electrónico ha crecido un 17,4% respecto al año pasado, el…
Un 7% de las ventas que realizan las agencias presenciales norteamericanas proceden de transacciones realizadas a través de sus webs, según ASTA, asociación integrada mayoritariamente por pymes.
Desde hace unos años el sector hotelero está sufriendo una paulatina pérdida de rentabilidad que nos está llevando inevitablemente a la optimización de recursos como única vía de supervivencia en un futuro a corto plazo.
Cada uno de los siete pasos fueron presentados por diferentes empresas en el seminario “” La influencia de la tecnología en el proceso de decisión de compra del turista del s. XXI”” como una interesante…
La incertidumbre económica occidental puede llevar a una contracción en la demanda turística este año, pero en ningún caso eso conllevará una caída en la facturación de la industria online, sobre la que se da…

¿Se puede vivir de un blog de viajes?

Jueves, 08 Diciembre 2011 00:00
La pregunta, da vueltas en miles de mentes con potencial viajero. Primero, porque hacer del viaje una forma de vida, es uno de los sueños más recurrentes que debe haber en el planeta ¿alguna vez…
Jack Werner, joven escritor de Estocolmo de 22 años, un ciudadano común, lleva desde el pasado 10 de diciembre twitteando la cuenta oficial del departamento de Turismo de Suecia.