Delta, la primera aerolínea en utilizar la App Mensajes de Apple para asistencia inmediata a clientes

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Publicado en Aplicaciones y software Martes, 16 Julio 2019 23:50
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Delta está realizando otra estrategia líder en  la industria al ser la primera aerolínea en utilizar el app Mensajes de  Apple Business Chat, permitiendo a los clientes conectarse con Delta a  través de su canal de elección.

La opción de enviar mensajes desde un  dispositivo iOS permitirá a los clientes conectarse con un representante de  Delta en vivo para recibir asistencia en tiempo real, o con un Asistente  Virtual de Delta para obtener respuestas rápidas a las preguntas más  frecuentes.

 

La nueva herramienta de asistencia móvil se está desplegando en fases para  algunos clientes este verano con la intención de poner a prueba preferencias  y demanda, y se tiene prevista su integración a la aplicación Fly Delta para todos los clientes este otoño. Esto brindará un acceso a las comunicaciones  aún más conveniente para los clientes en tiempo real por medio de la  interfaz de mensajería "Need Help" de delta.com, que se lanzó a principios de este año y obtuvo  críticas favorables.

 "Se trata de conectarse con nuestros clientes donde quiera que estén, y  muchos nos han dicho que prefieren enviarnos un mensaje en lugar de utilizar  otros canales como el teléfono, el correo electrónico o las redes sociales",  comentó Tori Forbes-Roberts, Vicepresidenta de Reservas y Atención al  Cliente. "La mensajería es rápida, fácil y permite a nuestros clientes  conectarse con nosotros en sus términos. Incluso, los mensajes se guardarán  y estarán disponibles para que ellos tengan su historial cuando más lo  necesiten".

Forbes-Roberts agregó que se espera que la mensajería reduzca los tiempos de  espera en todos los canales, en parte gracias al Asistente Virtual capaz de  identificar respuestas a preguntas simples y comunes que se encuentran  fácilmente en delta.com, antes de consultar a un  especialista de reservas en vivo. Aun así, un cliente podrá solicitar hablar  directamente con un representante en vivo en cualquier momento para abordar  preguntas, comentarios y desafíos, indicando cuándo desea iniciar, detener y  continuar la llamada en función de su propia disponibilidad.

Rhonda Crawford, Vicepresidenta de Distribución y Canales Digitales de  Delta, señaló que habilitar la mensajería en las herramientas digitales de  la aerolínea es un paso natural para delta.com y que la  aplicación Fly Delta es lo más intuitiva y útil posible.

"Queremos que los clientes de Delta se sientan con el control absoluto de su  experiencia con la aerolínea, pero también que sepan que estamos a solo un  clic o un toque de distancia cuando nos necesiten", dijo. "Hemos visto una  increíble interacción con la mensajería en nuestra plataforma delta.com y la integración de la funcionalidad de Mensajes en la  aplicación Fly Delta constituye una parte importante de nuestro trabajo  continuo para posicionar nuestra plataforma móvil como un compañero  profesional de viajes ".

¿Cómo funciona? Durante el despliegue por fases, algunos clientes que reciban un correo  electrónico con las sugerencias de viajes de verano de Delta antes de su  viaje verán el enlace "Need Help" en la parte inferior de su correo  electrónico. Al tocar el enlace desde su dispositivo iOS, la aplicación de  Mensajes se iniciará automáticamente y conectará a los clientes con Delta,  de la misma forma que lo haría con sus amigos y familiares. Cuando se haga  clic en el mismo enlace utilizando un dispositivo alternativo, incluyendo  una computadora de escritorio, el cliente se conectará a la interfaz de mensajería "Need Help" de delta.com. Delta también  realizará pruebas limitadas de Apple Business Chat directamente desde la  aplicación Fly Delta iOS este verano.

Con el inicio de las pruebas este verano, los clientes que utilicen un  dispositivo iOS podrán obtener respuestas en tiempo real a sus preguntas  utilizando la aplicación de Mensajes. Esto funciona en una de las siguientes  formas: los clientes que reciban un correo electrónico con sugerencias de  viajes de verano podrán hacer clic en "Go Now" y se abrirá en la aplicación  Mensajes o, como parte de una prueba limitada, los clientes podrán hacerlo  utilizando la aplicación Fly Delta. Visite la sección "More" en la  aplicación Fly Delta y seleccione "Message Us" para obtener respuestas  rápidas a las preguntas frecuentes por parte de un Asistente Virtual de  Delta, o bien enviar un mensaje a un representante de Delta en vivo.

¿Trabaja desde un escritorio u otro dispositivo? No hay problema. Todos los  clientes pueden chatear con un Asistente Virtual de Delta o con un especialista de Reservas en vivo en delta.com  para  obtener respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes visitando nuestra  página de Need Help.

"Independientemente de las soluciones innovadoras que exploremos, nuestro  objetivo es siempre el mismo", dijo Forbes-Roberts. "Queremos desarrollar  herramientas de alta tecnología que permitan conexiones de alta precisión,  lo que significa que nuestros empleados y clientes tienen la tecnología que  necesitan para interactuar de manera más eficaz entre sí".

 En los últimos años, Delta ha invertido millones de dólares en el desarrollo  de herramientas digitales para empleados y clientes con el fin de fomentar  las relaciones valiosas y transformar los viajes en una parte del trayecto  que se debe esperar con optimismo. La aerolínea global ha liderado la  industria en una serie de soluciones móviles innovadoras para aliviar el  estrés de los viajes, incluyendo la galardonada aplicación Fly Delta, que incluye check-in automáticomapas integrados y rastreo de bolsas RFID, además de la posibilidad de adquirir upgrades con SkyMiles. La inversión continua de Delta en la experiencia del cliente para hacer  más agradables los viajes incluye asistencia y reconocimiento sobre la  marcha con agentes móviles y herramientas de asistente de vuelo, una alianza intersectorial que permitirá a los clientes disfrutar de una experiencia de conectividad en cabina sin fisuras y una aplicación innovadora que ayuda a los pilotos de Delta a evitar las turbulencias para un vuelo más cómodo.

Modificado por última vez en Miércoles, 17 Julio 2019 16:16

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